Почему 21 день, а не меньше

Закон о защите прав потребителей даёт минимум семь дней на возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно — то есть в интернет-магазине. Мы даём 21 день: вещь можно спокойно померить, сравнить с другим заказом, показать близким и решить без спешки.

Срок отсчитывается с момента, когда вы забрали заказ в пункте выдачи или получили его от курьера. Учитывая, что доставка по России занимает от двух до семи дней, 21 день — это запас, которого хватает даже на то, чтобы заказать замену и сравнить обе вещи рядом.

Деньги: откуда берётся срок 3–10 дней

Мы отправляем возврат сразу после того, как продавец подтвердил приёмку товара. Дальше срок зависит от банка, который обслуживает вашу карту: у одних деньги приходят на третий день, у других банк держит перевод до десяти. Поэтому мы честно называем диапазон 3–10 дней, а не точную дату — так честнее, чем обещать «через два дня» и не уложиться.

Деньги возвращаются на ту же карту, с которой вы платили. Если оплата шла наличными в пункте выдачи, возврат всё равно придёт на карту — её укажете при оформлении возврата в личном кабинете.

Что вернуть нельзя — и почему мы об этом говорим прямо

Есть две категории, которые не принимаются обратно: бельё и вскрытая косметика. Нижнее бельё, купальники и подобные вещи — это гигиена, их нельзя перепродать другому покупателю. Косметику нельзя вернуть, если снята защитная плёнка или открыт флакон.

Нас за это ругают чаще всего остального, поэтому список стоит на видном месте — на этой странице, крупно, а не в подвале мелким шрифтом. Лучше, чтобы вы узнали об исключениях до покупки, а не после.

Как оформить возврат пошагово

Всё делается из личного кабинета — без звонков, писем и бумажных заявлений. Открываете заказ, выбираете товар, указываете причину и приносите вещь в любой пункт выдачи. У нас 1 200 пунктов в 340 городах, ближайший можно найти на странице «Пункты выдачи».

В пункте выдачи вещь можно померить и не забирать, если она не подошла, — платите только за то, что взяли. Это касается и возврата: если сомневаетесь, стоит ли забирать заказ, примерьте его прямо на месте и решите до оплаты.

Гарантия на товар

Отдельной «гарантии» с бумагами и гарантийными талонами у нас нет — и это удобнее. Любой товар, который пришёл с браком или перестал работать, возвращается в те же 21 день, что и неподошедшая вещь. Продавец проверяет товар, и если брак подтверждается, деньги возвращаются на карту за 3–10 дней.

Крупную технику мы не возим — это не наш формат. Поэтому и сложных гарантийных случаев с ремонтом и сервисными центрами у наших покупателей почти не возникает: проще вернуть и получить деньги, чем чинить.

Возврат, самовывоз и доставка

Возвращать товар так же просто, как забирать: приходите в пункт выдачи, отдаёте вещь, дальше мы всё делаем сами. Если заказывали с доставкой курьером по Москве или Санкт-Петербургу — возврат тоже можно оформить через пункт выдачи, это ближе и быстрее, чем ждать курьера.

До пункта выдачи доставка бесплатная от 1 500 ₽, дешевле — 149 ₽. Сам возврат в пункте дополнительных денег не стоит: вы платите только за те товары, которые в итоге забрали.

Коротко

21 день на возврат, 3–10 дней на возврат денег, два исключения — бельё и вскрытая косметика. Если остались вопросы, позвоните по телефону +7 (495) 120-70-70 с 8 до 22 или напишите на help@polka-market.ru — поможем разобраться.