Вход без пароля и писем

Личный кабинет «Полки» открывается по номеру телефона. Никаких паролей, которые теряются, и никаких писем на почту, которые уходят в спам. Вы вводите свой номер — и кабинет открывается. Это быстрее, чем вспоминать логин: телефон у человека всегда с собой, а пароль от интернет-магазина — почти никогда.

В кабинете не нужно ничего заполнять заново: номер телефона — это и есть ваш ключ. Он связывает все заказы, отложенные товары и возвраты в одном месте, независимо от того, с какого устройства вы зашли — с телефона в метро или с ноутбука дома.

Заказы и статусы: где что едет

Главное, ради чего заходят в кабинет, — понять, где сейчас заказ. Каждый заказ проходит несколько шагов, и каждый виден в кабинете: «оформлен» — «собран» — «едет» — «ждёт в пункте выдачи». Срок доставки — от двух до семи дней, он зависит от того, с какого склада едет товар.

Когда заказ прибывает в пункт выдачи, в кабинете появляется статус «ждёт вас». Дальше вы приходите в пункт, примеряете вещь и платите только за то, что взяли. В пункте можно померить и не забирать — это удобно, когда заказываешь одежду или обувь и не уверен в размере. До пункта доставка бесплатна от 1 500 ₽, дешевле — 149 ₽.

Отложенное: вернуться к вещи через неделю

Понравилась подушка, комплект постельного белья или контейнер для хранения — но покупать прямо сейчас не хочется? Нажмите «отложить», и вещь попадёт в раздел «Отложенное» личного кабинета. Через неделю вы вернётесь, откроете список и сразу увидите и цену, и срок доставки.

Отложенное — это способ не потерять вещь среди порядка двухсот тысяч товаров на площадке. В каталоге можно фильтровать по размеру, цвету, цене и рейтингу продавца, а выбранное складывать в отложенное, чтобы сравнить спокойно, без спешки.

История покупок

Все полученные заказы сохраняются в истории. Если нужно вспомнить, какую термокружку из нержавеющей стали объёмом 450 мл вы брали в прошлый раз или какой комплект постельного белья дарили, — открываете историю и смотрите. Это удобно и для повторных покупок: понравилась вещь — закажите такую же снова.

Возвраты из кабинета

Если вещь не подошла, возврат оформляется прямо из личного кабинета. На это есть 21 день. Деньги возвращаются на карту за 3–10 дней. В кабинете видно статус возврата: оформлен, принят, деньги возвращены.

Обратите внимание: есть товары, которые вернуть нельзя, — бельё и вскрытая косметика. Мы пишем об этом прямо, а не мелким шрифтом внизу страницы.

Пункты выдачи и доставка

Заказ едет в пункт выдачи — их у «Полки» 1 200 в 340 городах. В Москве и Петербурге можно заказать и курьером. В кабинете вы выбираете ближайший пункт, и адрес сохраняется к заказу. Всё, что нужно для входа, — только номер телефона: имя, адрес и способ доставки вы указываете при оформлении конкретного заказа.

Почему без пароля

Пароли — главная причина, по которой люди не возвращаются в магазин: их забывают, теряют, записывают на бумажках. Вход по номеру телефона снимает эту проблему. Это тот случай, когда «просто» — не упрощение, а забота о том, чтобы вы нашли свой заказ с первой попытки.