Сайт «Полки» устроен по простому принципу: на каждой странице сверху и снизу — одно и то же меню, поэтому заблудиться сложно, с какого бы раздела вы ни зашли. Всё содержимое делится на две большие группы: то, что нужно покупателю, и то, что нужно продавцу. Покупатель ищет каталог, условия получения заказа и пункты выдачи; продавец открывает страницу «Продавцам» с комиссией, сроками выплат и формой заявки. Эта карта сайта собрана, чтобы любой из этих разделов находился за один переход, без пролистывания выпадающих списков.
Навигация продумана так, чтобы человек в любой момент понимал, где он находится и куда идти дальше. В шапке — короткие ссылки на главные разделы и телефон поддержки, в подвале — полные колонки по группам. На телефоне меню открывается по нажатию на кнопку, а не по наведению мыши, поэтому им удобно пользоваться пальцем.
Каталог
Главный раздел для покупателя. Здесь собраны около двухсот тысяч товаров: одежда, товары для дома и кухни, детские вещи, косметика, спорт и мелкая электроника. Чтобы нужная вещь находилась быстро, а не перелистыванием сотен страниц, каталог фильтруется по размеру, цвету, цене и рейтингу продавца, а карточки можно сортировать — например, сначала популярные или сначала дешёвые.
Карточка товара показывает не только цену, но и когда вещь приедет. Это отличает «Полку» от многих маркетплейсов: вы заранее видите, сколько стоит доставка и в какой срок товар окажется в пункте выдачи, и принимаете решение с полной картиной, а не с сюрпризом на кассе.
Как получить заказ
Страница объясняет два способа доставки: в пункт выдачи — их 1200 в 340 городах — или курьером по Москве и Санкт-Петербургу. Здесь же расписаны сроки от двух до семи дней и то, как проходит примерка в пункте: вы можете осмотреть вещь до оплаты и отказаться от неё, если она не подошла.
Для человека, который впервые заказывает на маркетплейсе, это самая важная страница: она снимает главный страх — «а что будет, если вещь не понравится». Ответ прямой: не понравится — не берёте, деньги возвращаются.
Пункты выдачи
Здесь человек ищет ближайший пункт: город, адрес, режим работы и наличие примерочной. В части пунктов примерочной нет, и это указано честно — так покупатель заранее понимает, куда ехать, и не теряет время на пункт, где вещь нельзя примерить.
Страница полезна и тем, кто заказывает впервые, и тем, кто уже знает свой район: список пунктов позволяет сравнить, какой из них ближе к дому или работе, и выбрать удобный.
Личный кабинет
Вход по номеру телефона, без паролей, которые нужно помнить. Внутри — все заказы: что уже едет, что ждёт в пункте выдачи, что отложено на потом. Там же история покупок и оформленные возвраты, чтобы не держать всё в голове и не искать по почте.
Кабинет — это то место, куда человек возвращается после покупки: проверить статус, найти чек по прошлому заказу или оформить возврат в пару нажатий.
Продавцам
Отдельная страница для предпринимателей: сколько стоит зайти, какая комиссия — от 5 до 17 процентов в зависимости от категории, когда приходят деньги — раз в неделю, по вторникам, и какие нужны документы. Прямо оттуда можно оставить заявку, и менеджер свяжется для продолжения.
Этот раздел закрывает все вопросы продавца ещё до разговора: он видит условия целиком и решает, подходит ли ему площадка, прежде чем тратить время на переписку.
Эта карта сайта — короткий путь ко всем разделам. Если что-то не нашли, напишите на help@polka-market.ru или позвоните по номеру +7 (495) 120-70-70 — поддержка на связи ежедневно с 8 до 22.